سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. مقدمة

نرحب بكم في منصة ghadi-sa الإلكترونية. تشرح هذه السياسة شروط وإجراءات إرجاع المنتجات واسترداد المبالغ المدفوعة.

2. فترة الإرجاع

لديك الحق في إرجاع المنتج خلال **7 أيام** من تاريخ استلام الطلب، وفقاً لقانون حماية المستهلك السعودي.

3. شروط الإرجاع

3.1 المنتجات القابلة للإرجاع

يمكن إرجاع المنتج في الحالات التالية:

• المنتج معيب أو تالف
• المنتج لا يطابق المواصفات المذكورة
• المنتج غير مناسب (مع الحفاظ على حالته الأصلية)
• خطأ في الطلب من جانبنا

3.2 شروط قبول الإرجاع

لضمان قبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية (غير مستخدم أو مستخدم بشكل طفيف)
• مع جميع الملحقات والأجزاء الأصلية
• مع العبوة الأصلية (إن أمكن)
• مع جميع الوثائق والضمانات
• بدون أي تلف أو عيوب إضافية

4. إجراءات الإرجاع

4.1 طلب الإرجاع

لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بنا على +966531164055 أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@ghadi-sa.com
2. قدم رقم الطلب ورقم المنتج
3. اشرح سبب الإرجاع
4. التقط صوراً للمنتج (إن أمكن)

4.2 الموافقة على الإرجاع

• سنراجع طلبك خلال 24-48 ساعة
• في حالة الموافقة، سنرسل لك تعليمات الإرجاع
• سنزودك برقم تتبع للإرجاع

5. تكاليف الإرجاع

5.1 الإرجاع المجاني

نوفر إرجاعاً مجانياً في الحالات التالية:

• المنتج معيب أو تالف
• المنتج لا يطابق المواصفات
• خطأ من جانبنا في الطلب

5.2 رسوم الإرجاع

في حالة الإرجاع لأسباب أخرى (غير معيب):

• **المدن الرئيسية:** 25 ريال سعودي
• **المدن الأخرى:** 35 ريال سعودي
• **المناطق النائية:** 50 ريال سعودي

6. الاسترداد

6.1 طرق الاسترداد

يمكن استرداد المبلغ بالطرق التالية:

• **نفس طريقة الدفع:** للطلبات المدفوعة ببطاقة الائتمان أو الخصم
• **حساب بنكي:** للطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام
• **محفظة إلكترونية:** حسب طريقة الدفع المستخدمة

6.2 مدة الاسترداد

• **البطاقات الائتمانية:** 5-10 أيام عمل
• **الحسابات البنكية:** 7-14 يوم عمل
• **المحافظ الإلكترونية:** 3-5 أيام عمل

7. الاستبدال

بدلاً من الاسترداد، يمكنك طلب استبدال المنتج:

• بنفس المنتج (في حالة توافره)
• بمنتج آخر (مع دفع الفرق أو استرداده)

8. الاتصال بنا

للاستفسارات حول الإرجاع والاسترداد:

• البريد الإلكتروني: support@ghadi-sa.com
• الهاتف: +966531164055
• ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس: 9 صباحًا - 10 مساءً